White Hat
Asiakaspalvelun Akatemia
Asiakaspalvelun strategiset painopisteet ovat hyvin vahvasti kytköksissä käytännön työhön. Ne ohjaavat toimintaa tahtotilan suuntaisesti ja muodostavat rungon tarvittaville toimenpiteille. Hyvin toteutettuna ne mahdollistavat toistuvien korkealaatuisten palvelukokemusten tarjoamisen, jonka myötä kilpailijoiden on vaikeampaa haastaa organisaation asemaa asiakkaan palveluntarjoajana.
Tahtotilan luomista on hyvä lähestyä kysymyksen kautta: millaisesta palvelusta organisaatio haluaa olla tunnettu? Tässä esiteltyinä niistä muutamia:
Palvelukanavat
Ruuhkahuiput
Johtaminen
Kurssi sulkeutuu