Parhaat käytännöt asiakaspalvelun ydinprosesseissa
Opi, kuinka kehittää asiakaspalvelun laatua, suunnitella henkilöstötarvetta sekä reagoida yllättäviinkin tilanteisiin.
Valmennuksen jälkeen
- Osaat suunnitella henkilöstötarvetta, tunnet kontaktien ennakoinnin ja resurssoinnin prosessin ja osaat suunnitella työvuoroja
- Osaat reagoida yllättäviin tilanteisiin ja ennustepoikkeamiin
- Tunnet asiakaspalvelun laadun kehittämisen menetelmiä ja prosesseja.
- Tunnet tiedonhallinan perusteet ja hyvät käytännöt